Chính sách đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm quạt trần dân dụng, thương mại và công nghiệp do Hamilton Air cung cấp, đã được bán ra thị trường qua các kênh chính thức của công ty (đại lý, cửa hàng, website chính thức...).

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

• Không hoạt động, hoạt động bất thường, gây tiếng ồn lớn, thiếu linh kiện…
• Bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng dù đã lắp đặt đúng hướng dẫn.
• Phát hiện lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

• Vỏ hộp móp méo nghiêm trọng, sản phẩm bị trầy xước, biến dạng…
• Yêu cầu: Quay video, chụp ảnh tại thời điểm nhận hàng và gửi ngay cho bộ phận CSKH.

c. Nhầm lẫn hoặc thiếu hàng:

• Giao sai model, sai màu, sai số lượng…
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng trên 7 ngày và không có lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ…).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn (thiếu phụ kiện, mất tem niêm phong, trầy xước do sử dụng…).
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc theo dự án (hàng sản xuất riêng theo đơn).

4. Thời hạn và thủ tục đổi trả

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (theo biên nhận hoặc phiếu giao hàng).
• Thủ tục:
  1. Khách hàng liên hệ CSKH Hamilton Air qua số hotline hoặc email.
  2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video sản phẩm.
  3. Nhân viên xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả chi tiết.
  4. Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, Hamilton Air sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Hamilton Air (lỗi kỹ thuật, vận chuyển, giao nhầm…).
• Trong trường hợp khách muốn đổi sản phẩm khác (không do lỗi), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá nếu có.

6. Cam kết dịch vụ

Hamilton Air cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến đổi trả, xin vui lòng liên hệ: