HỖ TRỢ KỸ THUẬT | BẢO DƯỠNG | BẢO HÀNH – HAMILTON AIR

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KỸ THUẬT & BẢO HÀNH SẢN PHẨM – HAMILTON AIR FANS

Hamilton Air Fans cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng.

1. Thời Gian Bảo Hành

• Động cơ quạt: Bảo hành 5 năm đối với dòng cao cấp, 3 năm đối với dòng tiêu chuẩn.
• Bộ điều khiển, linh kiện điện tử: Bảo hành 12 – 24 tháng tùy theo sản phẩm.
• Cánh quạt & khung quạt: Bảo hành từ 2 – 5 năm tùy theo vật liệu và điều kiện sử dụng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

✅ Lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng động cơ, bảng mạch, linh kiện điện tử).

✅ Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

✅ Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

✅ Sản phẩm chưa bị thay thế, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

🔴 Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

❌ Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải hoặc nguồn điện không ổn định.

❌ Sản phẩm bị rơi vỡ, ngập nước, hoặc tác động vật lý mạnh.

❌ Quạt đã bị sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Hamilton Air Fans.

3. Quy Trình Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

3.1. Hướng Dẫn Yêu Cầu Bảo Hành

1. Liên hệ tổng đài bảo hành qua hotline hoặc email.
2. Cung cấp thông tin sản phẩm, lỗi gặp phải và hóa đơn mua hàng.
3. Kỹ thuật viên của Hamilton Air Fans sẽ kiểm tra từ xa và hướng dẫn xử lý nếu có thể.
4. Nếu cần thay thế linh kiện hoặc sửa chữa, khách hàng có thể:
   • Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
   • Yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nơi (có thể tính phí tùy khu vực).

3.2. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

• Kiểm tra & xác nhận lỗi: Trong vòng 24 – 48 giờ sau khi nhận sản phẩm hoặc yêu cầu.
• Thời gian sửa chữa hoặc thay thế linh kiện: Từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy vào mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế).

4. Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Ngoài Bảo Hành

🔹 Kiểm tra & bảo trì định kỳ theo yêu cầu khách hàng (có tính phí).

🔹 Thay thế linh kiện chính hãng Hamilton Air với giá ưu đãi.

🔹 Hỗ trợ từ xa qua điện thoại, video call nếu khách hàng gặp vấn đề khi sử dụng.

5. Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

📞 Hotline: 0909 899 367 (tổng đài 24/7)

📧 Email: customer-services@hamiltonair.vn

📍 Trung tâm bảo hành: 306 Trương Văn Bang, Thạnh Mỹ Lợi, Thành phố Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam